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服务理念

  树立服务观念(Standpoint):我们将工作的每一部份?#24691;换方诙?#30475;作是服务,一线技术和业务部门对客户提供服务,职能部门为技术和业务部门提供服务,服务是每个部?#25319;?#27599;个员工的价值所在;

  研究服务对象(Study):我们通过各种渠道?#22836;?#27861;了解客户,加强有效沟通,掌握客户对产品服务的期望,并对客户的发展趋势和潜在需求有所判断和准备;

  执行服务战略(Strategy):我们把提高服务的实施过程?#23741;?#20110;公司业务的方方面面,从与客户的?#21727;?#38754;开始,紧密关注客户,通过前台人员?#35824;?#24182;完整传递客户需求,后台人员提供技术实现与技术支持,实现技术保障业务、业务配合市场、市场跟随客户、超越客户的总体目标方向;

  检查服务质量(Survey):我们对服务质量要进行?#21995;亍?#22238;顾,以适时调整具体?#32999;?#30340;施行,并对全员就服务水平和质量进行考核。?#35745;?#21150;法以客户回馈评测为先。

服务手册   更多
?#21544;?#23548;手册》的内?#33669;?#25324;基本服务理念、共同服务规范、全流程服务三部分,是中国航信开展客户服务工作的指导性文献。
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